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Titel
Text copied to clipboard!Innendienstmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Innendienstmitarbeiter, der unser Vertriebsteam bei der Betreuung unserer Kunden und der Abwicklung interner Prozesse unterstützt. Als Innendienstmitarbeiter sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Außendienst und anderen Abteilungen. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie Anfragen professionell bearbeiten, Angebote erstellen und Aufträge koordinieren.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden, die Pflege von Kundendaten in unserem CRM-System sowie die Unterstützung des Außendienstes bei der Vorbereitung von Kundenterminen. Sie erstellen Angebote, verfolgen diese nach und koordinieren die termingerechte Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen. Darüber hinaus übernehmen Sie administrative Aufgaben wie die Erstellung von Reports, die Bearbeitung von Reklamationen und die Unterstützung bei der Organisation von Vertriebsaktionen.
Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Organisationstalent und Teamfähigkeit sind für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, Prioritäten zu setzen und auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. Der Umgang mit modernen IT-Systemen, insbesondere CRM- und ERP-Software, sollte Ihnen vertraut sein.
Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem motivierten Team, flache Hierarchien und die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Wenn Sie Freude an der Kommunikation mit Kunden haben, gerne im Team arbeiten und eine strukturierte Arbeitsweise mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden
- Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten
- Pflege von Kundenstammdaten im CRM-System
- Koordination von Aufträgen und Lieferterminen
- Unterstützung des Außendienstes bei der Terminvorbereitung
- Bearbeitung von Reklamationen und Rückfragen
- Erstellung von Vertriebsreports und Statistiken
- Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von Vertriebsaktionen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik und Buchhaltung
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses im Vertriebsteam
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Vertriebsinnendienst oder Kundenservice
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Belastbarkeit und Flexibilität
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Vertriebsinnendienst gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie organisieren Sie Ihre täglichen Aufgaben?
- Wie würden Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten beschreiben?
- Wie gehen Sie mit Termindruck um?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden?
- Wie gehen Sie mit Reklamationen um?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
